Skočit na obsah


Fotka

Podpora a pomoc hráčům


  • Please log in to reply
18 odpovědí na toto téma

#1 yuri9boyka

yuri9boyka

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 178 Příspěvků:

Odesláno 09 říjen 2019 - 10:05

Zdravím,

k čemu tu je to seskupení co se nazývá podpora = od slova pomáhat. :D

 

když opět a pravidelně a neomylně při dalším problému buď neodepíší, nebo s velkým zpožděním a nebo pokud je znovu otravujete a jejich odpovědi jsou stejné - nejde, nemůžeme , to se nesmí apod. :D :D :D

 

takže by mě zajímalo co vlastně můžou a s čím pomáhají :D

 

další věc která hru krásně pohřbívá :D

 

jsem zvědavý za jak dlouho to smáznou než aby se dalo nějaké vyjádření :D


  • Saara, rangers a Martin1 klikli "Líbí se mi"

#2 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 10:43

Jop, no a já mám za pomoc, kterou dělat ani nemusím status varování, kterej mi už asi nikdo nesmaže, přestože jsem byla spíše nahlášena nějakým troubou. :D
Opět na odpověď moderátora čekám x dní. :D
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#3 rangers

rangers

    Member

  • Members
  • PipPip
  • 12 Příspěvků:
  • LocationČR, Ústí n.L
  • Server:CZ2
  • Postava:rangers
  • Tým:family AF

Odesláno 09 říjen 2019 - 10:51

Ve hře se objevuje čím dál více problémů, tuhnutí serveru je na denním pořádku, nikdo s tím nic nedělá. Připojuji se k příspěvku yuri9boyka.


  • Saara se toto líbí

#4 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 10:52

Ve hře se objevuje čím dál více problémů, tuhnutí serveru je na denním pořádku, nikdo s tím nic nedělá. Připojuji se k příspěvku yuri9boyka.


Pravda, ale s tím serverem jsem nezaznamenala chybu, takže nevím...
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#5 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 10:56

Ale co vy víte, třeba hru mají v plánu zrušit a ještě se z ní snaží něco vyždímat...
Přijde mi to celkem věrohodný... Ale pokud by tomu tak bylo, tak by asi hodně hráčů podalo stížnost.
Donuty které jsem už do téhle klikačky nacpala už ani nepočítám... :(
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#6 ElRetumi

ElRetumi

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 53 Příspěvků:
  • Server:CZ1

Odesláno 09 říjen 2019 - 12:25

  1. Ustanovení 10 Doba trvání smlouvy a ukončení
  1. 1. Uživatelská smlouva je uzavřena (v souladu s uzavřením smluvních mechanismů popsaných v článku 2) mezi společností Playata GmbH a uživatelem na dobu neurčitou. Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli bez předchozího upozornění a bez udání důvodu (i) [pro aplikace] odstraněním aplikace ze svých zařízení a nastavení na svém účtu v příslušném obchodě s aplikacemi, (ii) [ pro použití přes platformu] odebrání spojení hry s vlastním uživatelským účtem [uživatele] v nastavení příslušné platformy, (iii) [pokud je použita verze prohlížeče nebo je vyžadována registrace] vymazání jeho účtu nebo (iv) [ve všech případech] e-mailem na support@herozerogame.com. V důsledku ukončení budou všechny informace uložené na uživatelském účtu, které se vztahují k právním předpisům o ochraně údajů, se zrušují nebo, pokud právní předpisy vyžadují jejich zachování, blokují a vypouštějí pouze na konci retenčního období. Jedná se mimo jiné o e-mailovou adresu uživatele. Pokud jsou tyto informace stále obsaženy v běžných záložních souborech, ruční řešení by znamenalo nepřiměřené úsilí. V takových případech budou informace vymazány, jakmile bude záloha přepsána.
  1. 2. Společnost Playata GmbH může smluvní vztah kdykoli ukončit s dvoutýdenní výpovědní lhůtou bez udání důvodu.
  1. 3. Právo na výpověď bez předchozího upozornění z důležitých důvodů zůstává nedotčeno. Playata GmbH má zejména, ale bez omezení, právo na ukončení bez předchozího upozornění z důležitých důvodů v případech uvedených v článku 11 odst. 1 těchto VOP.
  1. 4. Oznámení o ukončení společností Playata GmbH musí být učiněno v textové podobě (postačuje e-mail nebo systém zpráv v rámci hry Hero Zero).

  • Saara se toto líbí

#7 Martin1

Martin1

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 65 Příspěvků:
  • LocationSlovensko, okres Prešov
  • Server:CZ1
  • Postava:Mart289
  • Tým:HeroesArmy

Odesláno 09 říjen 2019 - 01:07

Pomoc žiadna ale peniaze od hráčov chcú.


Mart289  (donut)  ;)

Za tím HeroesArmy !


#8 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 01:37

Pomoc žiadna ale peniaze od hráčov chcú.


Nechtějí peníze, to si každý může kupovat pokud chce, ale nutnost to není.
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#9 Martin1

Martin1

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 65 Příspěvků:
  • LocationSlovensko, okres Prešov
  • Server:CZ1
  • Postava:Mart289
  • Tým:HeroesArmy

Odesláno 09 říjen 2019 - 06:05

Nechtějí peníze, to si každý může kupovat pokud chce, ale nutnost to není.

 

To je pravda, ale nemení to nič na tom, že peniaze chcú.


Mart289  (donut)  ;)

Za tím HeroesArmy !


#10 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 06:28

To je pravda, ale nemení to nič na tom, že peniaze chcú.


Nechtějí peníze, i když by je chtěli, proto do hry neustále něco přidávají za ně. :)

Příspěvek upravil Saara: 09 říjen 2019 - 06:31

4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#11 Tropen

Tropen

    Advanced Member

  • Moderators
  • 54 Příspěvků:
  • Server:CZ3

Odesláno 09 říjen 2019 - 06:32

Ahoj,

tak ono záleží aké veci tam píšeš. Treba brať na vedomie, že podpora tiež nie je všemocná a môže robiť len to čo jej tvorcovia dovolia.

 

Jop, no a já mám za pomoc, kterou dělat ani nemusím status varování, kterej mi už asi nikdo nesmaže, přestože jsem byla spíše nahlášena nějakým troubou. :D
Opět na odpověď moderátora čekám x dní. :D

Za čo si dostala warning ? A jakto že pár dní ? Ja osobne sa aktuálne snažím odpisovať max do 24h.

 

Ve hře se objevuje čím dál více problémů, tuhnutí serveru je na denním pořádku, nikdo s tím nic nedělá. Připojuji se k příspěvku yuri9boyka.

S týmto súhlasím, developeri sa zameriavajú na blbosti a mali by namiesto toho riešiť dôležitejšie veci. Avšak aj keď mi všetky veci čo nám hovoríte nahlasujeme vyššie je vždy len na nich či to implementujú/opravia alebo neviem čo...s tým už my nič neurobíme.

 

 

S láskou váš milujúci 

TROPEN  (inlove) 


  • Saara se toto líbí

Ak som pomohol tak prosím stlačte: "Líbí se mi" ;)


#12 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 09 říjen 2019 - 06:52

Ahoj,
tak ono záleží aké veci tam píšeš. Treba brať na vedomie, že podpora tiež nie je všemocná a môže robiť len to čo jej tvorcovia dovolia.
 

Za čo si dostala warning ? A jakto že pár dní ? Ja osobne sa aktuálne snažím odpisovať max do 24h.
 

S týmto súhlasím, developeri sa zameriavajú na blbosti a mali by namiesto toho riešiť dôležitejšie veci. Avšak aj keď mi všetky veci čo nám hovoríte nahlasujeme vyššie je vždy len na nich či to implementujú/opravia alebo neviem čo...s tým už my nič neurobíme.
 
To ti neřeknu, páč to nevím. Nějaký člověk mě asi kdysi nahlásil z legrace či z bůhví jakého důvodu a mám to mít napořád? :D
S láskou váš milujúci 
TROPEN  (inlove) 


4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#13 Martin1

Martin1

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 65 Příspěvků:
  • LocationSlovensko, okres Prešov
  • Server:CZ1
  • Postava:Mart289
  • Tým:HeroesArmy

Odesláno 09 říjen 2019 - 07:51

Nechtějí peníze, i když by je chtěli, proto do hry neustále něco přidávají za ně. :)

 

Takto som to myslel  ;)


  • Saara se toto líbí

Mart289  (donut)  ;)

Za tím HeroesArmy !


#14 Tucker

Tucker

    Advanced Member

  • Moderators
  • 53 Příspěvků:
  • LocationPlzeňský kraj
  • Server:CZ5

Odesláno 14 říjen 2019 - 04:54

Podpora není

Ahoj,
tak ono záleží aké veci tam píšeš. Treba brať na vedomie, že podpora tiež nie je všemocná a môže robiť len to čo jej tvorcovia dovolia.


Za čo si dostala warning ? A jakto že pár dní ? Ja osobne sa aktuálne snažím odpisovať max do 24h.


S týmto súhlasím, developeri sa zameriavajú na blbosti a mali by namiesto toho riešiť dôležitejšie veci. Avšak aj keď mi všetky veci čo nám hovoríte nahlasujeme vyššie je vždy len na nich či to implementujú/opravia alebo neviem čo...s tým už my nič neurobíme.


S láskou váš milujúci
TROPEN (inlove)

Podpora není vsemocná, to máš pravdu ale řešit svůj účet zde na forum 11 dní a jeho obnovení mi přijde trošku přes čáru. Chápu že podpora není všemocná ale vyřešit ticket by se mělo co nejdříve, akort když jsem musel poslat 2x zprávu aby mi podpora vůbec odepsala.

T.

Příspěvek upravil Tucker: 14 říjen 2019 - 05:04


#15 Tucker

Tucker

    Advanced Member

  • Moderators
  • 53 Příspěvků:
  • LocationPlzeňský kraj
  • Server:CZ5

Odesláno 15 říjen 2019 - 06:09

Ještě jsem zapoměl doplnit co se týče podpory.

Vím nemůžou udělat vše navíc co jsem zjistil na podpoře dělají jen 2 lidé psal jsem na podporu mnohokrát a pokaždéi odpověděli 2 stejné osoby.

Nejde o to že odpovídají se zpožděním ale spíše nemají na to lidi.

Toť ode mne vše

T.

#16 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 15 říjen 2019 - 08:03

Ještě jsem zapoměl doplnit co se týče podpory.
Vím nemůžou udělat vše navíc co jsem zjistil na podpoře dělají jen 2 lidé psal jsem na podporu mnohokrát a pokaždéi odpověděli 2 stejné osoby.
Nejde o to že odpovídají se zpožděním ale spíše nemají na to lidi.
Toť ode mne vše
T.


Nu, pokaždé asi né, pokud je to v pondělí, tak je tam někdo jiný a pokud v neděli, tak taky. Asi jako, když ty chodíš do práce. :)
Záleží kdy jsi jim napsal. :)
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#17 Tucker

Tucker

    Advanced Member

  • Moderators
  • 53 Příspěvků:
  • LocationPlzeňský kraj
  • Server:CZ5

Odesláno 15 říjen 2019 - 09:27

Ja si s nimi psal 11 dnů ohledně obnovení tohoto účtu protože jsem v minulosti smazal email na který jsem měl daný účet na forum
T.

#18 Saara

Saara

    Advanced Member

  • Members
  • PipPipPip
  • 420 Příspěvků:
  • LocationMoravskoslezský kraj
  • Server:CZ1
  • Postava:Saary
  • Tým:Empire of the Undead

Odesláno 15 říjen 2019 - 09:44

Ja si s nimi psal 11 dnů ohledně obnovení tohoto účtu protože jsem v minulosti smazal email na který jsem měl daný účet na forum
T.


Aha, nu, přála bych ti, aby ti účet obnovili. Pokud jsi měl na serveru jen jeden, tak by to neměl být problém...
(Nerespektuji hráče, kteří podpory využívají jen ke ke svému zisku. Nebojte se, v tomto případě jde o jinou věc a nechte ho spát.

(Pokud bude lhát, zabijeme ho později!)
4c1cf861e774164a150b554eb1ad9e7c.png
c3f136787e9fffe0b0825259bae9e8c6.png

#19 Tucker

Tucker

    Advanced Member

  • Moderators
  • 53 Příspěvků:
  • LocationPlzeňský kraj
  • Server:CZ5

Odesláno 16 říjen 2019 - 12:47

Aha, nu, přála bych ti, aby ti účet obnovili. Pokud jsi měl na serveru jen jeden, tak by to neměl být problém...
(Nerespektuji hráče, kteří podpory využívají jen ke ke svému zisku. Nebojte se, v tomto případě jde o jinou věc a nechte ho spát.
(Pokud bude lhát, zabijeme ho později!)


Do hry jsem se vratil asi před dvěmi měsíci a ucet jsem měl zmražený podpora neměla do dvou hodin ho problém obnovit.

Ohledně účtu jsem to myslel tak že zde na forum byl problém účet obnovit ale podařilo se to nakonec takže jsem spokojený :)

T.
  • Saara se toto líbí




0 uživatelů si čte toto téma

0 členů, 0 návětěvníků, 0 anonymních